不认输(37)_123456网文网

三十七

　　第三章危机公关

　　3.1 工资是客户给的

　　赫连娜自己打车到了公司，一路上都在回想自己刚才与美美沟通的细节，觉得并没有哪里很不妥，就是最后的态度有些僵硬而已。走进公司，回到自己的座位上，先偷眼看了看琳达，她正忙碌着自己的事情，赫连娜有点拿不定主意是否要过去。

　　这时琳达抬头，正看见赫连娜犹疑不绝的样子，她起身走了过来："过5分钟，你到会议室来。"说完她走向斯黛拉的办公室。

　　赫连娜点头。

　　露茜凑过来问："你又怎么了？你们不是一起出去的吗？怎么是琳达先回来，而且回来的时候，面沉似水。"

　　靳晓思也抬头："是不是有点得意忘形了？别以为你做了一个让客户满意的案子，就可以小看其他的客户了。"

　　赫连娜有些不服气，"我没有得意忘形，你们不知道M组的那个客户素质有多差。"

　　靳晓思撇嘴，本想挖苦她一番的，但是看到琳达从斯黛拉办公室出来了，便说："就是你的心态不对，你不能挑客户，而是应该尽量满足客户的要求，如果客户的要求不合理，你应该以你自己的专业水准去引导，并不是一味地去说人家素质低。"

　　琳达果然听到了靳晓思的话，她很满意地看了靳晓思一眼，对赫连娜说："你跟我来吧。"

　　赫连娜想着靳晓思的话，一脸的不服，跟着琳达走进小会议室。

　　会议室里，琳达看着赫连娜一语不发。

　　赫连娜心里有些发毛，想到靳晓思的话，心里仍有些不服气，但又不能表现得太明显，只好低了头，小声说："今天我是有些过分了，可是我真的说的都是实情，我也是希望能做好她们产品的推广，希望用自己的专业知识给她们最好的支持。"

　　"可是你今天，有哪一点是诚恳地在帮客户解释你的想法，你就是以这样的态度去说服客户的吗？"琳达皱着眉。

　　"我……"赫连娜无话可说。

　　"与人沟通重在真诚，你不要认为我们有时是在刻意地奉承客户，那也是沟通的方法，这种沟通的结果是为了拉近与客户的关系，最后和他们成为朋友。如果你们是朋友了，你在为朋友做事的时候，你会是这样的态度吗？你会不为朋友设身处地去想吗？"琳达语重心长地说。

　　赫连娜点着头，听进了心里。

　　"你回去好好想想我说的话，一定要深刻。如果你不能把你的姿态摆正，你无法成长为一个合格的公关人。"琳达对她点了点头示意她可以离开了。

　　赫连娜回到自己的座位上，有点难过，看到辛蒂在MSN上，她问："晚上有空吗？"

　　辛蒂回："我在广州出差呢，又有什么想不开的了？晚上我们可以线上说。"

　　"好吧。"赫连娜意兴阑珊。

　　林彦也上线了，赫连娜赶紧问："与客户一定要成为朋友才是王道吗？遇到素质差的你该怎么做？"

　　林彦半天才回："你先想明白一个问题，你的工资是谁给的？"

　　"当然是公司了。"赫连娜回。

　　"错！是客户给的。"林彦说。

　　赫连娜不服，继而问辛蒂："你觉得你的工资是谁给的？"

　　辛蒂回："公司的客户啊，这么简单的问题也问？"

　　赫连娜愣住了，想到今天早上琳达给自己的那个大大的信封，里面足足装着了3万元，确实是卡琳娜给的，看来自己对这个问题的认识确实太浅薄了。她继续问林彦："那你怎么对付那些不着调的客户？"

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