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八十


  文晓慧沉默,谭斌看到下面的提示,一直显示为文字输入状态。过了很长时间,页面上跳出来一句话。

  "我一直觉得沈培的性格太软弱,总有一天会拖累你。但是这个程睿敏,给我的印象,云山雾罩更不靠谱。"

  "……"谭斌表示不满。

  "我胡说八道惯了,你别介意。可这事,你要自己拿主意。网上看过一句话,送给你。"

  "什么?"

  "决定命运的,不是你面临的机会,而是你做出的选择。"

  谭斌盯着屏幕半天没有回复。

  文晓慧再发过来一句:"向左走还是向右走,你要问问,你想要什么样的生活(我知道全都是废话)。"

  这个问题,正是谭斌反复拷问自己的,她回道:"我明白,可回头看,总有些难以割舍的瞬间,阻止我往下想更多,我并不想否定过去,他也没有做错任何事。事实上,我不知道到底谁错了,想来想去,好像只有我错了。"

  "我只问你,假如他恢复,你还能像以前一样对他吗?你们还能回去吗?"

  谭斌感觉烦躁,"我不知道,不想回答。"

  "遇到问题你就想做鸵鸟,没出息!"

  "讨厌!"

  "看,你的态度已经说明一切。闭上眼睛问问自己的心,什么能让你更快乐?再啰嗦一句,你不为自己打算,没有人会为你打算。"

  带着这句话,谭斌皱着眉头睡了。文晓慧说的,都很有道理,可惜世间的事永远不会是一加一那么简单。

  那天的工作日志里,她写下这样一句话:终于明白自己最大的弱点在哪里,就是承受的能力永远大于改变的勇气。

  普达的标书马上就要下来,她想等集采告一段落,再对付自己私人的烦恼。

  然而就在这个时候,一颗意想不到的炸弹,爆炸了。

  上班的路上,谭斌的手机就开始不停地响。她瞥一眼屏幕,见是周杨的来电,便挂断了。因为距离公司只剩下十分钟的车程。

  但是电话一直响,她只好戴上耳机。这个时间的电话,通常都不是好消息。

  "Cherie,出事了!"周杨的声音果然失去了一贯的张扬。

  售前售后四个部门济济一堂,这种机会并不多见,而且每个人都面沉如水。

  起因其实很简单。

  北京的一家企业客户,头天晚上进行业务升级,测试过程中出现了不明故障。

  工程师欲切换回升级前的状态,却发现备份数据包无法恢复。

  惊慌的工程师向MPL维护中心求助,位于欧洲总部的生产线支持很快远端介入,二十分钟后却退出了,理由是发现了illegal的非商用软件,拒绝支持。

  追查半个月前的记录,的确有人安装了一个没有任何产品代码的试用版软件,用的是MPL自己的通用密码。

  半夜被叫到现场的技术经理,和生产线试图协商,先恢复客户设备,再追查非法软件来源,结果生产线不予理睬。震怒之下,他写了一封邮件,发到生产线总经理的邮箱里,强烈谴责这种置客户利益于不顾的行为。

  没想到生产线的态度更加强硬,回复中明确指出,商用设备私自安装试用版软件,违反公司Policy在先,已经严重伤害到公司的利益,应对责任人严惩不贷。这封邮件的抄送名单里,不但囊括了各大区经理,甚至出现了全球副总裁的名字。

  两家的扯皮,并没有给解决问题带来任何帮助,反而耽误了时间。当地工程师几经努力,依然无法找到故障原因。

  到了上班时间,设备仍未恢复。纸包不住火,客户的老总得知原委,火冒三丈,大骂MPL江湖骗子,一封措辞严厉的抱怨信,立刻传真到刘秉康和李海洋的办公室。

  火烧到谭斌身边的时候,局面已经无法收拾。

  听到如此荒唐的细节,她气得手直哆嗦。痛心经营多年才建立起的客户信任,就在这些莫名其妙的行为面前顷刻坍塌。如今又处在普达集采的敏感时段,等于自动给其他厂家提供攻击的工具。

  事态已经坏无可坏,她反而变得冷静,当即制止售后服务和技术部门的相互指责。指出当务之急的两件事。

  对外,通过高层说服生产线提供支持,尽快恢复设备正常运行,并尽力安抚客户,把影响降到最低,其他细节容后再谈。

  对内,马上找到试用软件的安装人,立刻澄清真相。

  上午十点,远在欧洲的生产线总经理从睡梦中被唤醒,参加中国区的紧急电话会议。

  十二点,生产线的技术专家终于松口,远程接入客户设备。

  谭斌在客户处周旋一天,精疲力竭,所幸事态没有继续恶化。

  愤怒的客户发泄完毕,开始正视现实,考虑如何收拾后事及追究责任,要求MPL提供关于试用版软件的解释。这个要求并不过分,但是真正的事实,让所有人都掉了眼镜。

  技术部门根据现场记录,很快找到执行安装的工程师和项目经理。那个工程师吓得不轻,说话都有点磕巴。项目经理还算镇定,出示了一封半个月前的邮件。

  这封信一切换到大屏幕上,谭斌感觉像挨了一闷棍。

  极长的一封邮件,经过无数人的回复和转发。她已无法集中精力去追寻前因后果,只看到最上面一句话:经确认,生产线二十天后才能正式发货,可以先安装试用版软件作为过渡。

  发信人居然是方芳。收信人一栏中,只有项目经理的名字。

  会议室中的人陆陆续续退出去,谭斌脸色铁青,闷头坐了很久,才把方芳叫进会议室。她忍住怒气发问:"你在做什么你知道吗?你不明白这是什么性质的问题? "

  方芳脸涨得通红,急着辩白:"不是我的意思。"

  "那是谁?"


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