你家有熊猫吗(52)_风羽

五十二

　　"是。"陶然道，"我们一定告得赢。但媒体永远会把夸大其词的报道放在头版头条，把事后的道歉声明放在末版中缝，已经造成的损失是无法弥补的。"

　　何玉昌不说话了。

　　"你的建议是什么？"沉默的Vincent再次开口。

　　陶然略一颔首，利落地答道：

　　"时间紧迫，我长话短说。第一，立刻成立危机处理小组，由公关部牵头，由有决策权的公司高层直接领导。第二，立刻指定一名新闻发言人，作为公司对外发布消息的唯一窗口，以保证信息的权威与准确。第三，立刻准备一份内部通知发给全体员工，告诉他们发生了什么事，让他们了解公司已经采取了哪些措施以及将要采取哪些措施来稳定局势，尽量减少内部恐慌，同时更重要的是，要让每个人都知道公司的新闻发言人是谁，他的联络方式是什么，员工一旦接到外界问询，必须转给新闻发言人，其他人未经授权不得擅自对外透露信息。第四，立刻准备一份外部声明，诚实地解释整个事件，对伤亡表达关切和遗憾，并且强调公司的应对措施和解决方案，有媒体来访，我们首先提供这份书面声明，有备无患。"

　　一连说了四个立刻，末了，陶然又加了一句："事不宜迟，越快越好！"

　　Vincent始终随意地靠在椅背上，和整个会场紧绷的气氛比起来，未免太过闲适。陶然长长的一番话说得又急又快，他静静地听着，倒也不打断，可总让人觉得有点漫不经心。到底他会做何反应，陶然捏着一把汗。

　　谁知话音刚落，就听到他紊然有序的部署："好。请何总、品牌公关部郭经理和安全部李经理组成危机处理小组，直接向我汇报；请郭经理担任新闻发言人，保证手机二十四小时畅通；请陶小姐和明澈公司提供危机公关策略咨询，协助郭经理准备必要的文件和方案。"

　　这老兄仍旧一副不紧不慢的样子，可陶然却立刻刮目相看。她与太多的人打过交道，不消几个回合，已经识得水深水浅。

　　有的人不爱说话，那是因为木讷，这人不爱说话，却是因为他不说废话，虽然年纪轻轻，外表平平，然而陶然深知，大巧不工，重剑无锋，寥寥数语已能看出，其人思维敏捷，决策果断，更有着与他的年纪不相符的气势和定力，端的不可小觑。

　　待把话说完，他一声不响站起身，走了出去，显然是言尽于此，不再跟他们浪费时间。

　　留下一屋子人面面相觑。

　　何玉昌有点下不来台，带着几分恼意地挥挥手："散会散会！"又指了指陶然、老郭和刚刚被他痛骂的李经理，"你们三个，赶快出个方案给我和方总看！"

　　三人恭敬称是，给足他面子。

　　等人走完了，老郭瞅瞅陶然问道："下面怎么办？"

　　"我马上打电话回公司，安排人起草那两份声明，李经理，你只需驻守现场，把最新进展随时通报给我们。老郭，咱们俩一起准备份紧急通知，马上下发给公司前台、秘书和保安，要让每个人明白接待来电来访的注意事项，这些岗位是公司的第一道门户，出不得半点差错……还有，医院那边要安排专人守护，尽一切努力抢救伤员。对于死者，要请公司派高管亲自登门通知家属，在此之前千万不可把死者姓名公布给媒体，让家属在报纸电视上得知亲人的死讯是极不人道的……"

　　陶然三下五除二把工分完，把需要叮嘱的地方一一交待完毕，三人各自分头行事。

　　等大批媒体赶到的时候，老郭经过准备，心中有了底，也恢复了该有的水准，虽然仍有些紧张，但场面总算没有太难看。

　　忙碌了大半天，无论是事故现场局势还是外围局势均已有所缓解，陶然稍稍松出一口气，安排下属明天一早把所有相关的媒体报道整理出来，要等看了才知道外界反应究竟如何。

　　告别打算通宵坚守岗位的老郭和老李，走出清莲大楼的时候，天已黑尽。

　　陶然一边走下台阶，一边扭扭酸疼的脖子。

　　"陶小姐。"

　　一个浑厚的声音平地里冒出来，陶然一惊，忽觉耳熟，赶紧把脖子正回来。回头一看，果然是Vincent，就站在她斜后不远处。

　　她纳闷，这男人属猫的么？虽说外面有点暗，可她刚刚几乎就从他身边经过，怎么一点都没发觉？

　　不及细想，她微笑着向他伸出手："方总。"

　　Vincent伸手与她一握，简短有力，道了声："辛苦。"

　　连慰问都只得俩字。

　　"不辛苦，应该的。"陶然笑笑。

　　"进展如何？"

　　"目前来看还算顺利，没有大的纰漏，局势基本可控。"陶然知道他不喜欢废话，而且估计何总早已把细节随时汇报过了，索性不再多说，想想还是加了一句，"不过这么大的事，没有任何不利影响是不可能的，危机公关所能做的只是尽可能地降低负面影响，避免引起过激的公众反应。"

　　他点点头。

　　两柱车灯划破黑暗，一辆银灰色宾利缓缓驶近，悄然停在他们旁边，司机走下来，打开后车门，静立一旁。

　　Vincent绅士有礼地问询："陶小姐，可否送你一程？"

　　"哦不用，我有车，多谢。"

　　他点头，微躬一礼，隐入车中。

　　车子调头，红色尾灯闪了两下就没影了，像它的主人一样，毫无声息。

　　一个特别的男人，陶然想。

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