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| 五二 | |
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我先召集销售部所有员工开了个例会，散会以后，让助理去把那个施工监理和李明找来，我们三个就他写的东西先沟通了一下，然后让他先出去了，接着又吩咐助理去把各个部门的经理都叫到会议室来。李明提醒我说，还要把潘总叫来。我才想起来，从这个星期开始，潘总就来这边办公了。 不一会儿，会议室里各个部门的经理都到齐了，李明作为公司的总经理，先就潘总做了一下简单介绍，并做了一下工作安排，接着就最近的各项工作让各个部门的经理作了发言，然后大家又一起探讨了几个重要的销售问题。看他们说得也差不多了，就看了看李明，李明向我点点头，说，好，关于日常工作先说到这里，销售部王经理还有点问题要跟大家探讨一下。 会议室里立刻静了下来，我环顾了一下，最后把目光落在售后服务部经理身上，他有点心虚地低下了头，我知道他已经明白我要说什么了，看来那个施工监理今天早上已经向他汇报过了。于是我直截了当地说，虽然售后服务部不归我管，但昨天发生问题的时候恰好我在公司，首先我说一下，公司既然有让各个部门经理在周末二十四小时内必须保持手机开机的这个要求，就一定要遵守！ 我看了一眼售后服务部经理，他头垂得更低了。接着我把客户投诉的事情大致说了，然后问大家有什么意见。会议室里先是起了一阵小声的议论，接着却鸦雀无声了，我有点生气，嗓门大了起来：这是个大问题，说明了什么？说明我们的公司在管理上有漏洞，而且是相当严重的漏洞，足以给我们带来灭顶之灾的漏洞！ 我刚要继续说，李明忽然打断我：王经理，我打断一下，插一句话。然后他看了看大家，说，事情大家都已经清楚了，现在最重要的是讨论一个解决方案，以及以后工作中的补救措施，售后服务那边有什么处理意见？售后服务部经理立刻说，我觉得当务之急是先把客户的地板换掉，费用我们可以承担一半，至于那个施工监理，开除好了，以起到警示的作用，让大家在以后的工作中更加认真负责，保证不再出现这种低级错误。 李明点了点头，又看了看其他人。这时我发现推广部的那个“牛人”一直在沉思，就问，徐经理有什么意见吗？ 他看了看我，停了一下，然后表态：我有几个想法，首先，我觉得我们应该给那个客户免费更换所有地板，并且顺延他的质保期，施工监理必须开除；其次，正好最近我们在申请质量体系认证，立刻把企业目标改成“一年内让客户投诉率达到0%”；最后，让媒体适当地把我们这次事件的处理结果做一下曝光，这样一来，不但事件得到有效处理，还在舆论上获得一些正面效益。 听他这么一说，我不由得点了点头，心里说不愧是推广部的“牛人”，果然想法比较独到。又看了看李明和潘总，发现大家都在微笑着点头。于是一致通过了推广部那个“牛人”的提议，并进一步将各项工作落实到了各个部门。 2 从会议室出来后，李明来到我的办公室，随手关了门，跟我一起踱到窗户前抽烟。我知道他只要一站到这个窗户前，多半是有什么话想单独对我说，于是我不出声，等着听他说。果然，隔了一会儿，他说，徐经理是老潘找来的人，路子很野，如果搞不到我们这边来，留不得。 我愣了一下，说，难道说如果他不跟我们合作，就把他从公司里清除？ 李明点了点头：先争取一下，实在不行再往坏处想。 我说，我看这件事情不是那么好办。 他瞪了我一眼：好办的事情，就不会落到我们头上了。 我想了一下，说，也是，那你有什么计划？ 他茫然地摇了摇头：没想到，最好找个机会向他暗示一下，看看他什么反应。 我点点头，表示同意。他接着说，如果不行，就想办法把他搞走，不过，搞也不能是现在，现在还需要他，但我也不希望拖太久。 我又点点头，表示知道了。他没再说什么，我们两个抽了一会儿烟，他就出去了。 他走了以后，我站在窗户前愣了片刻，说实话，我对这么快就进入一个新角色还有点不太适应，尤其这个新角色的大多数动作都是幕后操作的。 不过不管怎么说，客户投诉问题总算圆满解决了，虽然解决方案不是我提出来的，但我觉得最近我越来越喜欢这种工作方式了，我甚至都开始怀疑当初我是如何成天到晚坐在电脑前面搞数据的，搁到现在让我再去做，我非憋疯了不可。 这件事情过了没几天，公司这边刚把客户的地板全部处理完，那边的媒体已经见消息了。这天快下班的时候，潘总和市场部的徐经理找到我，告诉我第二天中午有个酒会，除了经销商和合作公司外，还请了一些媒体的朋友，让我们市场部也去帮忙布置一下。我虽然心里极大的不乐意，但想想以后这些媒体资源也许都用得上，说不定这个徐经理走了，媒体网络就得由我来维持了。这么一想，我也就同意了。 那天我因为有点事情晚走了一会儿，刚要出去的时候却发现推广部办公室还有人没离开，于是敲了敲门进去看看是谁，发现原来是推广部的一个女助理在装一些礼品袋。我笑着说，辛苦了，这么晚了还加班，推广部的其他人呢？ 她笑了笑，说，他们到酒店布置会场去了，其实这些礼品袋白天的时候就都装好了，只是有少部分需要重新弄一下。 我好奇地问，为什么要重新弄？ 她顺手把旁边一个礼品袋递了过来。我翻开看，发现里面是一些公司的宣传资料，和几个小礼品，就说，装这个东西，头天下班的时候找我们市场部的兄弟过来帮忙啊，还加什么班呢。 她看了看，没说话，又把手里刚装好的一个礼品袋递了过来，我看到袋子外面贴了标签，上面写着“×××报社×××记者”几个字，翻开一看，却发现里面比刚才那个礼品袋多了一个精装的礼盒，打开看看，是个真皮的钱包，而钱包里面居然还有一张卡。我拿出卡来疑惑地看着她，她笑笑说，800元的指定商场购物卡。 我吃了一惊，说，为什么要装这个？装了多少这样的礼品袋？都是给记者的吗？ 她说，装了35个，都是给媒体记者预备的。 我有些疑惑地问，怎么这件事情我都不知道，公司没开会讨论过啊？ 她看了看我，犹豫了一下，然后说，是徐经理跟潘总直接申请的。 我心里有些生气，但没表现出来，问她，装了多少了，要我帮忙吗？ 估计她也看出来我有些不高兴，急忙说，不用不用，都装好了。 我叮嘱她装好了袋子，一定要把这些特殊的袋子都放到柜子里锁好再走。她点点头说知道，我停了一下，没再说什么，转身离开了公司。出了公司我给李明打了个电话，问他知道这件事情吗，他说他也是快下班的时候才接到徐经理的电话。我说怎么会下班了才给你汇报呢，这个徐经理还把不把你当总经理了？给记者送这些东西合适吗？而且这件事情白天的时候就已经决定好了，因为购物卡只有白天才能去办。 李明在电话那边叹了口气，说，这不是潘总来了吗，紧急情况直接请示他就可以了。 我气愤地说，这算什么紧急情况，连开个会的时间都没有吗？也不讨论一下就执行了，而且公司这边的财务权你不是没交给老潘吗？买购物卡的申请单财务那边怎么批的？ 李明说，忘了告诉你了，老潘今天上午跟我去财务那边聊了一下，以后财务那边见到我们两个的签字都有效。 我说，他这是在一点点巩固自己在公司里的位置啊。 李明没说什么，这时候一个电话进来，我看了一下，是刘小桔，就对李明说，行吧，回头见了面再说，先这样吧。刚一接通刘小桔的电话，她张嘴就问我吃饭了吗？ 我说还没吃呢，怎么，想请我吃饭？ | |
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